制冷产品同质化？那就用服务来打动客户！

　制冷市场有一些产品，不管是性能还是价格都具有优势，但市场就是不买账，通过仔细观察研究，我们发现制冷产品的销售情况除了与质量与性能等因素相关外，企业的服务质量也对产品销售起着重要的诱发作用。宁波金田铜管的服务在行业内有口皆碑，2017年中国冷博会市场万里行来到宁波金田，看看他们如何演绎服务致胜战略。

 

金田内销区域经理李列（左1）金田市场管理部总经理汤先朋（右2）

金田品牌经理刘鹏（右1）与长沙强华信息董事长李义强合影

 

　　宁波金田铜业（集团）股份有限公司创建于1986年，是一家以铜加工为主的中国500强企业，也是国内产品系列最为齐全、综合加工量最大的铜加工企业。

 

　　运用好服务致胜战略，公司必须满足三个方面的条件:过硬的产品质量、先进的管理水平和优秀的服务意识。在谈到金田的产品质量时，金田集团市场管理部总经理汤先朋表示，“为了保证铜管的质量，金田可谓是下足了功夫。首先从设备上来讲，我们引进了国外的，尤其是德国和美国先进的加工设备；管理方面，我们采取精益生产；工艺方面，我们投入了较多的研发；技术方面，我们申请的专利多达几十项。加上金田国际化的布局，不断扩张的规模，这些实力的体现，都足够支撑我们品牌质量的建设”。

 

　　“金田员工的服务意识都比较强，公司以服务客户为导向，这也是和公司管理制度分不开的。”汤先朋告诉记者，金田的企业管理水平同样相当完善，公司侧重员工培训与管理体系及信息化的建设。

 

　　金田以人为本的宗旨，不仅体现在对内部员工的关怀，更体现在对客户的全方位服务。汤先朋强调，在不违背公司原则的基础上，客户的要求金田都尽量满足，金田在销售前期接触客户的过程中，有专门的技术人员与客户对接，了解客户需求，第一时间把客户的需求反映到公司，之后在销售的过程中，销售人员会有一对一的服务，销售过程中遇到的问题，同样会及时带回公司，如果和客户达成合作协议，公司会安排专门的售后服务团队来对客户进行跟踪服务，将客户的问题、疑难，全部第一时间解决，满足客户的需求，提高客户的满意度。

 

　　金田对客户的服务理念，强华信息董事长李义强先生深表赞同，同时他也指出，在微利时代，资源有限的前提下怎样最大化的运用资源直接影响企业的获利能力。“谁能把有限的资源放在最有效的地方，谁就能从微利中突围，甚至胜出。而金田一系列为客户服务的举措就是的把资源用到了有效之地，这对市场渠道的扩张也极为有利。”

 

 

 

　　“冷博会市场行”是中国制冷空调与热泵节能博览会一年一度的市场走访活动，历时3个月，通过对逾百家企业的走访，收集、掌握市场最新、最权威的行业信息，整理、归纳出行业发展的趋势、路径，为企业发展提供决策参考，同时，也将了解企业发展的迫切需求，提供针对性的建议和帮助。